안녕하세요! 마케팅이라는 망망대해에서 길을 찾고 계신 여러분, 오늘도 고군분투하고 계시나요? 매일같이 쏟아지는 새로운 기술과 유행 속에서 “도대체 어떻게 해야 우리 브랜드가 고객의 선택을 받을 수 있을까?” 고민하시는 마음, 저도 충분히 공감해요.
오늘은 단순히 검색 결과 상단에 노출되는 것을 넘어, 고객이 진심으로 원하는 것을 꿰뚫어 보는 ‘인텐트 마케팅(Intent Marketing)’에 대해 깊이 있게 이야기해보려 합니다. 2025년 현재, 마케팅의 중심은 단순 키워드가 아닌 ‘의도’로 옮겨갔거든요.
1. 키워드를 넘어 ‘의도(Intent)’에 집중해야 하는 이유
예전에는 검색창에 특정 단어를 많이 넣으면 노출이 잘 되던 시절이 있었죠. 하지만 지금의 검색 엔진과 AI 비서들은 훨씬 영리해졌어요. 단순히 단어를 매칭하는 것이 아니라, 사용자가 이 검색어를 입력한 진짜 목적을 파악하려고 하죠.
이것을 전문 용어로 ‘검색 의도(Search Intent)’라고 불러요. 말이 조금 어렵죠? 쉽게 비유하자면, 친구가 “아 배고파”라고 했을 때 단순히 음식을 주는 게 아니라, 그 친구의 평소 식성, 지금 위치, 그리고 다이어트 중인지까지 고려해서 최적의 식당을 추천해주는 것과 같아요.
- 정보성 의도: “비타민C 효능”처럼 정보를 얻으려는 목적
- 거래성 의도: “아이폰 17 프로 최저가”처럼 구매를 앞둔 목적
- 탐색성 의도: “유튜브 고객센터”처럼 특정 사이트를 찾으려는 목적
우리 브랜드의 콘텐츠가 어떤 의도에 응답하고 있는지 냉정하게 체크해보는 것이 첫 번째 걸음이에요.
2. ‘SGE’와 ‘퍼플렉시티’ 시대의 콘텐츠 생존 전략
이제 구글의 SGE(Search Generative Experience)나 퍼플렉시티(Perplexity) 같은 대화형 검색 엔진이 일상이 되었어요. 예전처럼 링크 리스트를 보여주는 게 아니라, 질문에 대한 답변을 요약해서 바로 보여주죠.
이런 환경에서 살아남으려면 우리 콘텐츠는 ‘신뢰할 수 있는 출처’가 되어야 합니다. AI가 답변을 생성할 때 참고할 만큼 권위 있고 구체적인 데이터를 담고 있어야 한다는 뜻이에요.
핵심 팁: 질문과 답변(Q&A) 형식을 적극 활용해 보세요. 고객이 궁금해할 만한 구체적인 질문을 소제목으로 잡고, 그에 대한 명쾌한 해답을 본문에 담는 거죠. AI는 구조화된 답변을 아주 좋아한답니다!
3. SNS 마케팅, 이제는 ‘검색’이 아니라 ‘발견’의 공간으로
인스타그램이나 틱톡 같은 SNS 채널의 역할도 완전히 바뀌었어요. 예전엔 지인들의 소식을 듣는 곳이었다면, 이제는 새로운 취향을 ‘발견’하는 검색 엔진의 역할을 하고 있죠.
여기서 중요한 개념이 바로 ‘알고리즘 최적화’입니다. 어렵게 들리시겠지만, 사실은 “고객이 좋아할 만한 것을 적재적소에 보여주는 기술”이에요. 마치 백화점 1층 쇼윈도에 내가 평소 사고 싶어 했던 가방이 딱 진열되어 있는 것과 비슷하답니다.
- 비주얼 스토리텔링: 텍스트보다는 15초 내외의 숏폼 영상으로 강렬한 첫인상을 남기세요.
- 마이크로 인플루언서 협업: 거대 유튜버보다, 특정 분야에 깊은 팬덤을 가진 작은 전문가들과의 협업이 훨씬 높은 전환율을 보입니다.
- 커뮤니티 반응 모니터링: 댓글에서 나오는 고객의 불만이나 요구사항을 즉시 콘텐츠에 반영하세요.
4. 데이터는 거짓말을 하지 않아요: 퍼포먼스 마케팅의 고도화
퍼포먼스 마케팅은 이제 단순한 광고 효율 측정을 넘어, ‘고객 생애 가치(LTV)’를 분석하는 단계로 진화했습니다. 광고를 통해 한 번 들어온 고객이 얼마나 우리 브랜드에 머물고, 반복해서 구매하는지를 추적하는 것이 핵심이에요.
데이터 분석 도구들이 복잡해 보여서 머리가 아프실 수도 있어요. 하지만 이건 마치 우리가 건강검진 결과표를 보고 어디가 안 좋은지 찾아내서 운동 계획을 세우는 과정과 똑같아요.
- 퍼스트 파티 데이터 활용: 쿠키 제한 시대에는 우리가 직접 수집한 고객 데이터(이메일, 구매 이력 등)가 가장 강력한 무기입니다.
- A/B 테스트의 일상화: 문구 하나, 이미지 한 장의 차이가 매출의 수 배 차이를 만듭니다. 아주 사소한 것부터 계속해서 실험해 보세요.
- ROAS 너머를 보기: 당장의 광고 수익률(ROAS)도 중요하지만, 장기적으로 우리 브랜드를 지지해 줄 ‘찐팬’을 만드는 데 비용을 쓰고 있는지 확인해야 합니다.
결론: 기술은 변해도 본질은 ‘사람’입니다
마케팅 환경은 눈 깜짝할 사이에 변하지만, 변하지 않는 단 하나는 바로 ‘고객의 마음을 얻어야 한다’는 사실이에요. 아무리 뛰어난 AI 기술이나 분석 도구도 진심이 담기지 않은 콘텐츠를 성공시킬 수는 없답니다.
오늘 말씀드린 인텐트 마케팅의 핵심도 결국 “우리 고객이 지금 무엇을 고민하고 있을까?”라는 다정한 관심에서 시작돼요. 화려한 기술적 테크닉을 익히기에 앞서, 우리 브랜드를 만나는 고객의 표정을 한 번 더 상상해 보시는 건 어떨까요?
오늘의 요약
- 키워드 검색에서 ‘검색 의도’ 파악으로 마케팅의 초점을 옮기세요.
- AI 검색 시대에 맞게 구조화되고 신뢰도 높은 콘텐츠를 쌓으세요.
- SNS에서는 발견의 즐거움을, 데이터에서는 장기적인 관계를 찾으세요.