안녕하세요! 마케팅의 세계는 정말 한 치 앞을 알 수 없을 정도로 빠르게 변하고 있죠? 어제까지만 해도 정답이었던 공식들이 오늘은 더 이상 통하지 않을 때, 마케터로서 막막함을 느끼는 건 여러분뿐만이 아니에요. 저도 가끔은 이 속도에 숨이 턱끝까지 차오를 때가 있답니다. 😊
하지만 걱정 마세요! 오늘은 복잡해진 2026년의 디지털 환경 속에서 우리가 어떻게 하면 길을 잃지 않고 고객의 눈에 띌 수 있을지, 아주 쉽고 명쾌하게 정리해 드릴게요.
1. 검색창이 사라진 시대, ‘에이전트 검색’의 이해
요즘 고객들은 더 이상 구글이나 네이버 검색창에 단어를 하나하나 입력하지 않아요. 대신 개인형 AI 에이전트에게 “나한테 딱 맞는 노트북 추천해줘”라고 말하죠. 이것을 에이전트 검색(Agentic Search)이라고 합니다.
어렵게 들리시나요? 쉽게 비유하자면, 예전에는 고객이 직접 백화점의 모든 층을 돌아다니며 옷을 골랐다면(키워드 검색), 이제는 ‘퍼스널 쇼퍼’에게 모든 것을 맡기고 최종 추천만 받는 것과 같아요. 여기서 AI 에이전트가 바로 그 퍼스널 쇼퍼인 셈이죠.
마케터인 우리에게는 비상사태입니다. 이제는 고객에게 직접 노출되는 것이 아니라, ‘고객의 AI 에이전트’에게 선택받아야 하기 때문이에요.
2. ‘권위성’이 곧 노출이다: 인용과 출처의 경제학
AI 에이전트가 정보를 수집할 때 가장 중요하게 생각하는 기준은 무엇일까요? 바로 ‘믿을 수 있는 정보인가?’입니다. 이를 마케팅 용어로는 E-E-A-T(Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness)라고 부르죠.
- 경험(Experience): 직접 사용해본 후기나 실제 사례
- 전문성(Expertise): 해당 분야에 대한 깊이 있는 지식
- 권위성(Authoritativeness): 다른 공신력 있는 매체에서의 인용
- 신뢰성(Trustworthiness): 정확하고 정직한 정보 제공
특히 2026년에는 ‘인용(Citation)’의 가치가 어마어마해졌습니다. 우리 브랜드의 콘텐츠가 권위 있는 뉴스레터, 학술지, 혹은 유명 커뮤니티에서 얼마나 자주 언급되느냐가 AI의 선택을 좌우합니다.
Tip: 단순히 글을 많이 쓰는 것보다, 하나를 쓰더라도 “이 정보는 여기서 시작되었다”라고 인정받을 수 있는 독창적인 리포트나 실험 데이터를 포함해 보세요.
3. 알고리즘을 이기는 ‘브랜드 서사’의 힘
AI는 논리적이지만, 인간은 감성적입니다. 역설적이게도 기술이 고도화될수록 사람들은 기계가 흉내 낼 수 없는 ‘인간적인 냄새’에 열광하게 돼요. 이것을 우리는 H2H(Human to Human) 마케팅이라고 부릅니다.
단순히 제품의 스펙을 나열하는 콘텐츠는 AI 요약기 속에서 한 줄로 증발해 버립니다. 하지만 브랜드가 탄생한 배경, 개발자의 고민, 고객이 겪은 감동적인 에피소드는 데이터 이상의 가치를 가집니다.
- 진정성 있는 스토리텔링: “우리 제품이 제일 좋아요”가 아니라 “우리는 왜 이 문제를 해결하고 싶었는가”를 이야기하세요.
- 날것의 콘텐츠(Raw Content): 너무 매끈하게 다듬어진 광고 영상보다, 스마트폰으로 찍은 듯한 생생한 제작 과정이 더 큰 신뢰를 줍니다.
저도 처음에는 이런 감성적인 접근이 데이터 기반의 퍼포먼스 마케팅과 충돌한다고 생각했어요. 하지만 결국 데이터는 고객이 어디에 있는지 알려주고, 스토리는 고객의 마음을 머물게 한다는 것을 깨달았답니다.
4. 멀티플랫폼 점유: 텍스트를 넘어 시각과 청각으로
이제 검색은 텍스트에 머물지 않습니다. 2026년의 검색 엔진은 이미지 속의 텍스트, 영상 속의 대화, 심지어 팟캐스트의 음성까지 모두 분석합니다.
이것을 멀티모달 인덱싱(Multimodal Indexing)이라고 합니다. “이게 무슨 외계어지?” 싶으시죠? 쉽게 말해, AI가 글자뿐만 아니라 그림과 소리까지 다 이해해서 검색 결과에 반영한다는 뜻이에요.
따라서 블로그 포스팅 하나를 하더라도 다음과 같은 전략이 필요해요:
- 이미지 태그 최적화: 사진 하나에도 구체적인 설명을 달아주세요.
- 영상 챕터 구성: 긴 영상은 AI가 이해하기 쉽게 타임라인별로 주제를 나누어 주세요.
- 오디오 스크립트 제공: 팟캐스트나 음성 콘텐츠는 반드시 텍스트 스크립트를 함께 게시하세요.
5. 결론: 결국 핵심은 ‘유용성’입니다
기술이 아무리 변해도 변하지 않는 본질이 하나 있습니다. 바로 “이 콘텐츠가 고객에게 정말 도움이 되는가?”라는 질문이에요.
2026년의 마케팅 전략을 한 문장으로 요약하자면, ‘AI 에이전트가 고객에게 추천해주고 싶어 안달이 날 정도로 가치 있는 정보를 만드는 것’입니다. 단순히 검색 결과 상단에 오르는 기술(SEO)을 넘어, 고객의 삶에 실질적인 해결책을 제시하는 ‘발견의 대상’이 되어야 합니다.
오늘 제가 말씀드린 내용이 조금 어렵게 느껴지실 수도 있지만, 하나씩 차근차근 적용해 보세요. 우리 브랜드만의 고유한 목소리를 지키면서 새로운 기술을 도구로 활용한다면, 그 어떤 변화 속에서도 반드시 길을 찾으실 수 있을 거예요.
마지막 체크리스트
- 우리 브랜드는 AI가 신뢰할 만한 ‘권위’를 가지고 있는가?
- 단순 정보 전달을 넘어 우리만의 ‘스토리’가 담겨 있는가?
- 텍스트 외에 이미지, 영상 등 다양한 형태로 정보를 제공하고 있는가?
여러분의 마케팅 여정을 항상 응원합니다! 다음에 더 유익한 이야기로 찾아올게요.